← Terug naar overzicht

Allround ICT supportmedewerker

Beschrijving

Het bedrijf

We zijn een middelgroot bedrijf, gespecialiseerd in het maken en onderhouden van winkelautomatiseringssystemen, met klanten door heel Nederland, België en Suriname. Ons team bestaat uit overwegend jonge collega’s die veel waarde hechten aan een informele, prettige en relaxte werksfeer. We zijn op zoek naar die ene leuke collega die voor minimaal twee jaar ons team wil komen versterken. Affiniteit met computers is zeker een pre, maar geen vereiste.

De functie

Als één van onze klanten een vraag of een probleem heeft, bellen ze met onze supportafdeling. Omdat wij continue onze software uitbreiden en steeds pilot-trajecten hebben lopen, zijn de meeste meldingen, naast een aantal routineproblemen, steeds anders. Het vergt vaak nogal wat analyse om te doorgronden wat een probleem precies inhoudt, wanneer het zich voordoet, onder welke omstandigheden, etc. Onder de werkzaamheden valt het analyseren van het probleem maar ook het direct oplossen en juist documenteren van het gevoerde gesprek. Daarnaast doen onze klanten ook regelmatig verzoeken om ons pakket uit te breiden met nieuwe functionaliteit. Om te kunnen beoordelen of een wijziging redelijkerwijs doorgevoerd kan worden is het aan de supportafdeling te inventariseren en veel door te vragen om er achter te komen wat een klant nu precies bedoelt.Voor dit soort software wijzigingen, maar ook voor bugs in de software, ben jij de schakel tussen de klant en de ontwikkelafdeling. Je onderzoekt een vaag geformuleerd probleem (“hij doet het niet”) en verwoordt dat tot een eenduidige concrete opdracht voor de programmeur. Ondertussen blijf jij de klant op de hoogte houden van de status van zijn melding en voer je als de aanpassing klaar is dit weer in bij de klant. Wij streven er naar om elk binnen gekomen melding zo spoedig en correct mogelijk af te handelen. Jij bent het visite kaartje van het bedrijf!

Ik wil deze bijbaan!

Niks missen? Like onze Facebookpagina en wij zorgen ervoor dat je niks mist tijdens jouw studententijd!

Lees ook

werk kantoor office
werkenbijdefensie
Abonneren op

Meer bijbanen en stages uit Utrecht e.o.